Volkmar Völzkes BLOG

Das Schöne am Schreiben meines Newsletters ist, dass mir nie der Stoff für Themen ausgeht. Man muss nur einigermassen aufmerksam durchs Leben gehen und bekommt die Anregungen für höhere Leistung und m...

Was macht Ihren Kunden eigentlich am meisten Spass, wenn Sie mit Ihnen zusammenarbeiten? Diese einfache Frage führt bei vielen Managern (und vielleicht auch bei Ihnen) erstmal zu Verwirrung. Dabei ist...

Eine der grossen Schwierigkeiten von Unternehmen aller Grössen ist das komplizierte Denken, oft mit der Scheinbegründung: “Wir können doch nicht einfach…”:

• “Wir können doch nicht einfach diese Sitz
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Ich habe schon des Öfteren darüber geschrieben, dass in die meisten Unternehmen viel zu wenig Neues hineingelassen wird. Die Mitarbeiter garen gewissermassen jahrelang im eigenen Saft. Da muss man sic...

Das Schöne beim implementieren einer Spitzenleistungskultur in Ihrem Unternehmen (und natürlich erstmal für sich selbst) sind die messbaren Effekte.

Manche, die zu Beginn glauben, es ginge dabei um d...

Wie stolz sind Sie auf die hohen Preise der Produkte und Leistungen Ihres Unternehmens?

Die Frage mag Sie vielleicht überraschen: STOLZ auf hohe Preise? Sie werden gleich sehen, wie wichtig diese Fra...

Hervorragender Kundenservice ist ganz einfach: Behandeln Sie die Kunden Ihres Unternehmens so wie Sie selber als normaler Kunde behandelt werden wollen. Zu einfach? Dann überlegen Sie, wie viele Beisp...

Wie oft haben Sie das eigentlich schon gehört: Kunden kaufen nicht nur das Produkt, sondern viel viel mehr. Ihre Story zum Beispiel. Auch "Warum" Sie das Produkt anbieten.

Kunden zahlen dafür, dass S...

Wie kann man in jedem Unternehmen die Kundennähe und den Mehrwert für die Kunden gewaltig steigern? Welches ist der beste Hebel? Ganz einfach: die Änderung Ihres Verhaltens. Und dem Ihrer Mitarbeiter....

Worauf sind Sie stolz in Ihrem Beruf, falls überhaupt auf irgendetwas? Ihr Unternehmen? Ihr Team? Ihre letzten Erfolge? Es gibt eine andere Quelle für Stolz: Ihre Kunden!

Klingt trivial? Nun, denken ...

Es ist schon erstaunlich:

Da kann man hunderte von Büchern darüber lesen, unzählige Seminare besuchen, Videokurse anschauen, und doch: die meisten Unternehmen und ihre Manager haben schlichtweg keine...

Einer meiner Kunden sagte mir neulich: “Also ich liebe Podcasts. Die kann man immer so schön beim Laufen oder Autofahren hören.”

Das gab mir zu denken. Denn ich habe zwar schon lange Inhalte auf alle...

Kennen Sie das auch? Manche Dinge, die als Experiment starten, bleiben lange erhalten.

So auch der Montag Morgen Impuls, mein Newsletter, den ich seit 27. Mai 2013 jede Woche an meine Leser schicke. ...

Viele wissen gar nicht, dass ich neben Leadership, Teamentwicklung und Strategie-Entwicklung meine Kunden auch im Bereich Sales unterstütze.

Und da gibt es gar nicht selten die Ausgangslage, dass die...

Das Folgende ist relevant für alle, deren Erfolg auch davon abhängt, Kunden zu gewinnen.

Je länger ich mit Führungskräften und Sales-Managern zusammenarbeite, desto stärker rücken drei Gründe in den ...

Gerade in unsicheren Zeiten nehmen Fragen an Bedeutung zu, wie man zusätzliche Potenziale für Umsatz und Profitabilität heben kann.

Ich erlebe dabei immer wieder, dass die Diskussionen sich zum gröss...

Wenn man Verkaufsleiter und Verkäufer fragt, wie sie besser werden können im Verkauf, bekommt man meist Antworten, die sich auf Methoden beziehen:

“Wir müssen besser in der Telefon-Akquise werden.” O...

Manche fragen mich, wie ich es schaffe, Unternehmen und Personen sowohl im Bereich Leadership als auch im Verkauf voranzubringen. “Sind das nicht zwei sehr unterschiedliche Themen?”

Die Antwort: Nein...

Ja, da darf man schon ein wenig stolz sein: Mit dieser Ausgabe erhalten Sie den 400. Montag Morgen Impuls.

Das heisst unter anderem:

• 400 Wochen oder fast 8 Jahre Ideen, Inspiration und Tipps für b
...

Es ist ja immer wieder schön, wie mir Unternehmen mit grosser Regelmässigkeit herausragende Beispiele für unglaublich schlechten Service liefern. Oder wenigstens für verpasste Chancen.

Da ich selber ...

Neulich bin ich zufällig auf folgende Konversation auf einer der Social Media Seiten des Reise-Unternehmens booking.com gestossen: Eine Kundin beschwert sich glaubhaft, dass sie keine Rückerstattung f...

Wenn Sie sich umschauen, wer so erfolgreich ist im Business wie im Leben, so fällt doch immer wieder eines auf: die Erfolgreichsten stehen eindeutig für etwas. Sie mögen das gut finden oder nicht, abe...

Hier mal einige Gedanken, die Ihnen helfen können Ihren Kundenservice zu verbessern – egal ob für interne oder externe Kunden.

Von Zeit zu Zeit gehe ich morgens in ein Café zum Arbeiten. Ich liebe es...

Da treibt einer die öffentliche Wahrnehmung und damit eine ganze Industrie vor sich her: Elon Musk. Hier seine neueste Ankündigung, die gesamte Automobilproduktion zu revolutionieren.

Nun ist ja bei ...