Neulich auf einem Flug der Swiss Airlines fiel mir das Namensschild “I’m a new cabin talent” am Revers einer Flugbegleiterin auf: “Ich bin ein neues Kabinentalent.”
Das führte nicht nur zu Aufmerksamkeit einiger Fluggäste, sondern vor allem auch zu Stolz in den Augen des jungen Teammitglieds.
Sie finden, das sind “nur Worte” und es ist doch nur ein Marketing-Trick, um die Motivation zu steigern? Achtung: Es gibt kaum einen so starken Antrieb für Glücksgefühle, Erfüllung und Produktivität wie direkte und ungeschminkte Wertschätzung.
Und es macht eben einen Riesenunterschied zwischen “Flugbegleiterin” und “Ich bin ein neues Kabinentalent”. Worte sind wichtig!
Hier sind drei Ideen, was Sie tun können, um Wertschätzung und damit Stolz, Zugehörigkeit und Produktivität in Ihrer Umgebung unmittelbar zu steigern:
- Stellen Sie sich vor, dass jeder Mensch mit der Aufschrift “Mach mich wichtig!” auf der Stirn herumläuft. Dann tun Sie etwas, damit sich die Person wichtig fühlt. Eben weil sie es ist.
- Titel sind wichtig – wenn sie eine positive Botschaft transportieren. Es ist ein Unterschied, ob die Empfangsperson “Rezeptionistin” oder “Manager of first impressions” heisst (“Manager des ersten Eindrucks”).
- Steigern Sie laufend die Wertschätzung für Ihre Kunden – und zwar persönlich. Wann haben Sie das letze Mal jedem Ihrer Kunden persönlich und ohne direkten Auftrag gedankt? Kann Wunder wirken.
Also dann, starten Sie einfach. Sie brauchen keine weitere Erlaubnis dafür, anderen Freude zu bereiten.
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